Política de devoluciones y reembolsos
En QORI PUSKAY, nos comprometemos a garantizar su total satisfacción con nuestras prendas y productos artesanales. Sabemos que nuestras piezas representan una tradición textil única de Cusco y Chinchero, y trabajamos diligentemente para que lleguen a sus manos de manera segura.
1. Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y envían entre 3 y 5 días hábiles (de lunes a viernes), dependiendo de la disponibilidad del producto y su ubicación. Todos nuestros textiles están hechos a mano, por lo que puede haber tiempos adicionales si la pieza requiere mayor atención al detalle.
2. Información de Envío: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y todos los detalles relevantes para monitorear su paquete.
3. Costos de Envío e Impuestos: Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos, y serán calculados al finalizar su compra. Tenga en cuenta que cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable a su país corre por cuenta del cliente.
Para envíos internacionales (fuera de Perú), es posible que se apliquen impuestos adicionales cuando su pedido llegue a su país. QORI PUSKAY no se responsabiliza por estos cargos adicionales, por lo que recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras de su país para obtener más información sobre posibles impuestos.
4. Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta. Si la dirección es incorrecta o incompleta, y el pedido no puede ser entregado, no nos hacemos responsables de la pérdida del paquete. Se realizarán dos intentos de entrega, y si ambos fallan, el pedido será devuelto. En este caso, el cliente asumirá los costos de reenvío y cualquier costo administrativo adicional.
5. Paquetes Dañados: Si el paquete llega en malas condiciones o muestra signos visibles de daño, debe informarnos dentro de las primeras 24 horas desde su recepción. Haremos las gestiones necesarias con la empresa de mensajería para resolver el problema. Es importante que conserve el empaque original y toda la documentación del pedido para facilitar el proceso.
6. Demoras en la Entrega: No somos responsables de las demoras causadas por:
- Procesos de despacho aduanero en el destino.
- Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, disturbios civiles, etc.).
- Retrasos o errores por parte de la empresa de mensajería.
7. Garantía de Artesanía: Nuestras prendas están hechas a mano con materiales naturales, lo que hace que cada pieza sea única. Pequeñas variaciones en los colores o el diseño son características naturales de la artesanía y no se considerarán defectos de fabricación. Nos enorgullece preservar las técnicas ancestrales de tejido de las comunidades de Chinchero y Cusco.
Política de Reembolso:
1. Reembolsos:
- Solo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido usados y estén en su estado original, con las etiquetas y empaques intactos.
- El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto si desea solicitar un reembolso.
- No se aceptarán devoluciones por motivos de gustos o cambios de opinión, dado que nuestros productos son artesanales y únicos.
2. Productos Defectuosos: En caso de que reciba un producto defectuoso, comuníquese con nosotros inmediatamente para organizar un cambio o reembolso. El cliente deberá enviar fotografías que demuestren el daño o defecto, y una vez aprobado el reclamo, gestionaremos el proceso de devolución o reembolso.
3. Reembolsos Internacionales: En el caso de clientes internacionales, los costos de envío de las devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso.
4. Productos Personalizados: Los productos hechos a pedido o personalizados no son elegibles para devolución ni reembolso, ya que están confeccionados específicamente para el cliente.
5. Reembolsos por Demora en Envío: No se emitirán reembolsos por demoras ocasionadas por el transporte, aduanas o retención de paquetes en destino. Es importante tener en cuenta los tiempos adicionales que pueden requerirse para envíos internacionales.
